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消费者退商品,买家以有香水味不给退款怎么办

吴亮律师2025-07-25温州市龙湾区律师网

商家拒退款因商品有香水味,可投诉维权。依据《消费者权益保护法》,消费者享有七天无理由退货权,若商家拒绝,则违法。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响购物体验及信任度。
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处理此问题,可先与商家协商,协商无果则投诉至消费者协会或拨打12315。选择方式时,应考虑效率与效果,协商最快但可能无果,投诉则更正式且有力。
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商家拒退,这样处理:
1. 立即与商家沟通,明确表达退货意愿及法律依据,尝试协商解决。
2. 协商不成,收集购物凭证,如订单截图、聊天记录等,向消费者协会投诉。
3. 若投诉无果,准备起诉材料,包括证据清单,向人民法院提起诉讼。

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